1. Общие положения

Политика возврата средств (далее — "Политика") регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных клиентами ООО "ИнвестЗащита" (далее — "Компания", "мы", "нас" или "наш") за предоставленные услуги или приобретенные информационные продукты.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования нашего сайта и применяется ко всем платежам, осуществленным в пользу Компании за услуги консультирования, информационные материалы, онлайн-курсы и другие продукты, предлагаемые на сайте investzashita.com.

Мы стремимся обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и информационных продуктов, а также полное удовлетворение наших клиентов. Эта Политика разработана для того, чтобы установить справедливые и прозрачные правила возврата средств в случаях, когда клиент по той или иной причине не удовлетворен приобретенной услугой или продуктом.

2. Политика возврата средств

Наша политика возврата зависит от типа приобретенной услуги или информационного продукта:

2.1. Консультационные услуги

Для индивидуальных и групповых консультаций по инвестиционной безопасности действуют следующие правила:

• Отмена до начала консультации: При отмене за 48 и более часов до запланированного времени консультации — 100% возврат средств. При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа — возврат 50% от стоимости. При отмене менее чем за 24 часа — возврат средств не производится.
• После проведения консультации: Если клиент не удовлетворен качеством предоставленной консультации, он должен сообщить об этом в течение 24 часов после ее окончания. Каждый случай рассматривается индивидуально, и Компания может предложить повторную консультацию без дополнительной оплаты или частичный возврат средств.

2.2. Онлайн-курсы и обучающие материалы

Для предварительно записанных курсов и обучающих материалов:

• Период ознакомления: Для большинства наших курсов предусмотрен 14-дневный период ознакомления с момента приобретения, в течение которого клиент может запросить полный возврат средств, если курс не соответствует его ожиданиям.
• Условия возврата: Для получения возврата в течение периода ознакомления клиент должен просмотреть не более 25% содержимого курса и предоставить обоснованную причину своего неудовлетворения.
• После завершения периода ознакомления: По истечении 14-дневного срока или при просмотре более 25% содержимого курса возврат средств не производится.

2.3. Информационные отчеты и аналитические материалы

Для отчетов, исследований рынка и других информационных материалов:

• До получения доступа: Полный возврат средств возможен до момента предоставления доступа к информационным материалам.
• После получения доступа: Учитывая цифровую природу информационных материалов, после предоставления доступа к ним возврат средств не производится, за исключением случаев, когда в материалах обнаружены существенные фактические ошибки или неточности.

2.4. Членство и подписки

Для регулярных платежей за членство и подписки:

• Отмена подписки: Клиент может отменить подписку в любое время, при этом доступ к услугам будет сохранен до конца оплаченного периода.
• Пробный период: Если предусмотрен бесплатный пробный период, клиент может отменить подписку в течение этого периода без взимания платы.
• Возврат за текущий период: После списания платежа за новый период подписки возврат средств за этот период производится только в случае технических проблем с доступом к услугам по вине Компании.

3. Условия для возврата

Компания рассматривает запросы на возврат средств в следующих случаях:

3.1. Технические проблемы

Если клиент не может получить доступ к приобретенной услуге или продукту из-за технических проблем на стороне Компании, которые не устранены в разумные сроки после уведомления.

3.2. Несоответствие описанию

Если предоставленная услуга или продукт существенно отличается от описания, представленного на сайте или в маркетинговых материалах Компании.

3.3. Низкое качество

Если качество предоставленной услуги или продукта значительно ниже разумно ожидаемого стандарта для подобных услуг или продуктов на рынке.

3.4. Двойная оплата

В случае ошибочной двойной оплаты одной и той же услуги или продукта.

Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан после истечения установленных сроков для конкретного типа услуги или продукта.
• Клиент уже получил и использовал значительную часть услуги или продукта.
• Клиент не предоставил обоснованную причину для возврата.
• Клиент нарушил условия использования услуги или продукта.

4. Сроки обработки возвратов

Компания стремится обрабатывать запросы на возврат средств максимально оперативно и в соответствии со следующими сроками:

4.1. Рассмотрение запроса

Мы рассматриваем все запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации от клиента. В случае необходимости дополнительной проверки или уточнения деталей, срок рассмотрения может быть продлен, о чем клиент будет уведомлен.

4.2. Обработка возврата

После принятия положительного решения о возврате:

• Для банковских карт: Возврат инициируется в течение 3 рабочих дней. Фактическое зачисление средств на счет клиента может занять от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от политики банка-эмитента карты.
• Для электронных платежных систем: Возврат обычно производится в течение 3-5 рабочих дней.
• Для банковских переводов: Возврат инициируется в течение 5 рабочих дней, а фактическое зачисление может занять от 2 до 10 банковских дней.

4.3. Уведомления

Клиент получает уведомление по электронной почте на каждом этапе обработки возврата:

• При получении запроса на возврат.
• При принятии решения по запросу (положительного или отрицательного).
• При инициировании возврата денежных средств.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств клиент должен следовать установленной процедуре:

5.1. Подача заявки

Заявку на возврат средств необходимо подать одним из следующих способов:

• Через форму обратной связи на сайте в разделе "Запрос на возврат".
• По электронной почте на адрес refunds@investzashita.com.
• По телефону службы поддержки +44 865 447 4837 (с последующим письменным подтверждением по электронной почте).

5.2. Необходимая информация

В заявке на возврат необходимо указать:

• Полное имя и контактные данные.
• Дату покупки и номер заказа или транзакции.
• Название приобретенной услуги или продукта.
• Причину запроса возврата.
• Предпочтительный способ возврата средств.
• Подтверждение оплаты (копия квитанции, скриншот или другое подтверждение).

5.3. Рассмотрение заявки

После получения заявки мы можем запросить дополнительную информацию или доказательства, необходимые для принятия решения. В некоторых случаях может потребоваться дополнительное обсуждение для выяснения всех обстоятельств и возможного предложения альтернативных решений.

5.4. Уведомление о решении

После рассмотрения заявки клиент получит уведомление о принятом решении по указанному им контактному адресу электронной почты. В случае отказа в возврате будет предоставлено подробное объяснение причин такого решения.

6. Исключения из политики возврата

Некоторые услуги и продукты имеют особые условия или исключения из общей политики возврата:

6.1. Персонализированные услуги

Услуги, которые были персонализированы или разработаны специально для конкретного клиента в соответствии с его требованиями, могут не подлежать возврату или иметь ограниченные условия возврата.

6.2. Специальные предложения и скидки

Услуги и продукты, приобретенные по специальным акциям, со значительными скидками или в рамках комплексных пакетов, могут иметь особые условия возврата, которые указываются при покупке.

6.3. Срочные услуги

Услуги, которые были предоставлены в срочном порядке по запросу клиента, могут иметь ограниченные возможности для возврата.

6.4. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным предоставление услуги или доступа к продукту, Компания может предложить альтернативные варианты вместо возврата средств, такие как перенос услуги на другое время или замена на аналогичную услугу.

6.5. Услуги третьих лиц

В случае, если Компания выступает посредником при предоставлении услуг третьих лиц, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата таких третьих лиц.

7. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат производится на ту же карту, с которой была осуществлена оплата.
• Электронные платежные системы: Возврат осуществляется на тот же счет в платежной системе.
• Банковский перевод: Возврат производится на банковский счет, указанный клиентом.

В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом оплаты невозможен (например, срок действия карты истек), Компания может предложить альтернативный способ возврата средств по согласованию с клиентом.

Все комиссии и сборы, связанные с возвратом средств и взимаемые банками или платежными системами, покрываются:

• Компанией — если возврат производится по причине ошибки или вины Компании.
• Клиентом — если возврат производится по инициативе клиента при отсутствии нарушений со стороны Компании.

8. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас возникли вопросы о нашей политике возврата или о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Мы стремимся обрабатывать все обращения по вопросам возврата максимально оперативно и предоставлять исчерпывающие ответы в течение 2 рабочих дней.

9. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику в любое время. Все изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.

Действующая версия Политики всегда доступна на нашем сайте в разделе "Политика возврата". При существенном изменении условий Политики мы уведомим клиентов путем размещения уведомления на сайте или отправки электронного письма зарегистрированным пользователям.

К запросам на возврат применяется версия Политики, действовавшая на момент приобретения услуги или продукта, если иное не предусмотрено законодательством.

Пожалуйста, регулярно проверяйте нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

10. Заключительные положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и международными стандартами защиты прав потребителей.

В случае противоречия между положениями настоящей Политики и нормами применимого законодательства, применяются положения законодательства.

Настоящая Политика составлена на русском языке. В случае перевода на другие языки и возникновения противоречий между версиями, русская версия имеет преимущественную силу.

Все споры, возникающие в связи с применением настоящей Политики, будут разрешаться в соответствии с процедурой разрешения споров, указанной в Условиях использования нашего сайта.